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先通过IG对应账户服务方已确认的官方渠道，核对软件名称、设备系统和下载入口。品牌名称相同，不代表不同地区、账户或设备支持同一套软件；如果说明中提到MT4或MT5，也应核对具体版本，不能把两者视为同一个程序。

先确认你登录的是网站会员区还是交易软件，两者的登录信息可能不同。核对账户类型、软件版本和服务方提供的登录资料；如果使用MT4或MT5，还要确认所选服务器与账户匹配。持续报错时保留报错文字和发生时间，通过账户服务方的官方支持渠道核实。

先确认当前登录账户是否正确，再检查历史记录的日期范围和筛选条件，区分当前持仓、未成交订单与已完成记录。手机、网页和电脑端的入口可能不同；咨询时可提供软件名称、设备系统和经过遮挡的界面截图，由账户服务方进一步核实。

先记录软件显示的连接状态、品种名称、图表周期和异常发生时间，再观察其他品种是否也有相同现象。咨询时说明是所有行情都不更新，还是只有某一个品种或周期异常，并附上完整报错；是否处于交易时段、品种是否可用，需要按该账户的产品说明核对。

可以先写清想了解的内容、所用软件、设备系统和遇到的问题；愿意接受人工回复时，再自愿选择微信、QQ或手机号作为联系方式。请勿提交登录密码、验证码或支付凭据。本站人工答疑用于资料理解和软件使用问题，账户权限、资金及具体订单问题需要由原账户服务方处理。